LEY DE TRANSPARENCIA
Porque en El Palacio de Hierro nos interesa mantener una
gran comunicación con nuestros clientes, a continuación le
recordamos las principales características y beneficios de la
Tarjeta de Crédito de El Palacio de Hierro.
REQUISITOS PARA APERTURA
Obtener la Tarjeta de Crédito de El Palacio de Hierro es
muy sencillo: Si cumple con los siguientes requisitos y llenando
el formato de solicitud de apertura, puede tramitarla en
cualquiera de nuestras Tiendas o a través de la página de
internet www.mitarjetapalacio.com.mx/tarjetapalacio.
- Edad mínima de 18 años
- Identificación oficial: Credencial para votar o Pasaporte, vigente *
- Extranjeros: Credencial de residente temporal o permanente *
- Ingresos mensuales de $5,000
- Antigüedad mínima de 6 meses en domicilio y/o empleo
* | Estos te serán requeridos al recoger tu tarjeta en el área de Crédito de nuestras tiendas. |
Trámite Express: Si cuenta con una tarjeta de crédito
bancaria o comercial con antigüedad mínima de un año y de la cual
sea titular, podrá realizar su trámite en Tienda en sólo 20
minutos con nuestros promotores o si lo solicita en alguna de
nuestras terminales el trámite sólo es en 4 minutos y por
internet le daremos respuesta máxima un día hábil.
Trámite Normal: Si no cuenta con tarjeta bancaria o
comercial, el trámite será máximo de 8 días hábiles para realizar
la confirmación de los datos proporcionados en la solicitud de
apertura, debe presentar su identificación original (IFE o
pasaporte vigente), 2 últimos comprobantes de ingresos y
comprobante de domicilio actual (luz, agua, teléfono y/o boleta predial).
USO DE SU TARJETA PALACIO
La Tarjeta de Crédito de El Palacio de Hierro le sirve
principalmente como un medio de pago, el cual puede utilizar de
las siguientes formas:
BENEFICIOS EXCLUSIVOS
Si usted realiza compras con su Tarjeta de Crédito de El
Palacio de Hierro y cubre la totalidad de la compra en su
siguiente fecha de pago, estará gozando de un enorme beneficio al
no pagar cantidad alguna de intereses y se habrá financiado
varios días sin costo. Le recordamos que la Tarjeta de Crédito de
El Palacio de Hierro no tiene costo por anualidad, por emisión,
reposición de tarjeta y por tarjetas adicionales.
Adicionalmente, usted cuenta con los grandes beneficios de
utilizar la Tarjeta de Crédito de El Palacio de Hierro en las
promociones exclusivas de Mensualidades Sin Intereses, que pueden
ser plazos desde 3 hasta 24 meses, Días de cortesía con 10% de
descuento adicional en diferentes promociones de Moda, Hogar,
Electrónica, Bebés, Blancos y Joyería.
Promociones exclusivas para usted como: Martes 13, en la que
ofrecemos 13 mensualidades sin intereses en marcas y productos
participantes; generación de Puntos por Compra al Doble cada jueves; viajes a
12 mensualidades sin intereses.
Seguro de vida, autos y
gastos médicos mayores a 10 mensualidades sin intereses en los
módulos en tienda de GNP.
DOMICILIACIÓN
Sin ningún costo y de manera inmediata, puede realizar la
domiciliación de estos servicios:
- Recibo Telmex (Atención a Clientes)
- Planes Tarifarios de Telefonía Celular con cargo
revolvente a su Tarjeta Palacio
COMISIONES
Su Tarjeta de Crédito de El Palacio de Hierro es una de las
más accesibles del mercado, ya que prácticamente no existen
comisiones. Los únicos cargos extras que podrá encontrar en su
estado de cuenta son:
Comisión | Monto | IVA | Total | Descripción |
Por Gastos de cobranza | $375.00 | $60.00 | $435.00 | Aplica cuando no se realiza el pago mínimo
antes de su fecha de corte. Se cobra por evento, por gastos
originados para solicitar el pago. |
Por disposición de efectivo | 7.00% | 16.00% | 7.00% + IVA | Cobro por evento y sobre monto dispuesto. |
Sanción por cheque devuelto | 20.00% | 16.00% | 20.00% + IVA | % sobre el monto del valor del cheque que
sea devuelto por alguna causa más el IVA. Se cobra por evento. |
Los cambios a estas comisiones serán informados a través
de:
- Estado de cuenta
- Módulo de consulta en tiendas
- Área de Crédito de cualquiera de nuestras tiendas
- Internet: www.mitarjetapalacio.com.mx/tarjetapalacio
CUOTAS
Recuerde que su Tarjeta de Crédito de El Palacio de Hierro
no tiene cuotas anuales de ningún tipo y usted no pagará nada por
los siguientes conceptos:
- Reposición de su tarjeta (titular y adicionales).
- Emisión de tarjetas adicionales para sus familiares más
queridos.
- Aumento de límite de crédito.
- Inactividad de la tarjeta.
- Aclaración de cargos en su Tarjeta de Crédito.
- Sobregiro en su línea de crédito.
- Uso de nuestra Línea de Atención Telefónica o servicios
por Internet.
- Reimpresión de estados de cuenta sin costo
CARGOS E INTERESES
Los intereses ordinarios y moratorios se determinarán con
base en los siguientes puntos:
La tasa de interés ordinario anual será determinada
conforme a lo que resulte del promedio aritmético de la TIIE
(Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio) a 28 (Veintiocho)
días que haya dado a conocer el Banco de México en el Diario
Oficial de la Federación los días jueves de las cuatro últimas
semanas a la fecha de corte, y en caso de que algún jueves
hubiera sido inhábil, se tomará la del día hábil bancario
inmediato anterior, adicionando máximo 55 (cincuenta y cinco) puntos
porcentuales.
En caso de que la tasa de referencia anterior dejara de
existir, la tasa de interés sustitutiva aplicable se determinará
con base en lo que resulte del promedio aritmético de la tasa de
CETES (Certificados de la Tesorería de la Federación) con
cotización a plazo de 28 días o al plazo que en lugar de éste
determine el Banco de México durante las últimas 4 (cuatro)
semanas a la fecha de corte, adicionando máximo 60 (sesenta)
puntos porcentuales. En caso de que por cualquier causa
deje de existir la tasa anual de rendimiento en colocación
primaria de CETES al plazo de 28 (veintiocho) días, se tomará y
aplicará subsecuentemente como tasa de referencia sustitutiva la
que el Banco de México determine en sustitución de la antes
referida tasa de CETES.
En caso de que por cualquier causa deje de existir la
citada tasa de CETES o el Banco de México deje de considerar a
dicha tasa como tasa de referencia, aún cuando se siga
publicando, sin que la misma haya sido sustituida por el Banco de
México por alguna otra tasa de referencia o bien deje de existir
la tasa de referencia que, por disposición del Banco de México
hubiera sustituido a la aludida tasa de CETES se tomará y
aplicará como tasa de referencia sustitutiva aplicable, el CCP
(Costo de Captación a Plazo) de pasivos denominados en moneda
nacional que el Banco de México publique en el Diario Oficial de
la Federación, referido al mismo plazo de 28 (veintiocho) días
antes señalado.
En este caso, la tasa anual de interés aplicable se determinará
sumando máximo 65 (sesenta y cinco) puntos porcentuales al último CCP
publicado a la fecha de corte. En el caso de que por cualquier
causa deje de existir el CCP como tasa de referencia o el Banco
de México deje de considerar al CCP como representativo del
conjunto de las instituciones de banca múltiple, aún y cuando se
siga publicando, se tomará y aplicará como tasa de referencia
sustitutiva la que el Banco de México determine en sustitución
del CCP, referida al mismo plazo de 28 (veintiocho) días antes
señalado.
En este caso la tasa anual de interés aplicable
se determinará sumando máximo 65 (sesenta y cinco) puntos porcentuales
a la última tasa de referencia sustitutiva que establezca el
Banco de México y haya sido publicada a la fecha de corte del
último ciclo. El pago de intereses moratorios sólo podrá exigirse
cuando estos sean resultado de un periodo vencido.
EJEMPLO DE CÁLCULO DE TASA DE INTERÉS ANUAL ORDINARIA:
TIIE: 8.66%* Puntos Porcentuales: 33.84%** Fórmula: 8.66% +
33.84% = 42.50%
* La TIIE es una tasa variable de referencia publicada por
el Banco de México.
** Estos puntos pueden variar de acuerdo al comportamiento
del mercado.
COSTO ANUAL TOTAL (CAT)
Entendido como el costo anual total de financiamiento
determinado conforme a las disposiciones de carácter general que
expida el Banco de México en términos de lo dispuesto por el
Artículo 8 de la Ley. Expresado en términos porcentuales anuales,
dicho CAT es calculado conforme a las características específicas
del Financiamiento Revolvente en la fecha de celebración del
presente contrato; que, para fines informativos y de comparación,
incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a los
créditos.
CAT 0.0% para mensualidades sin intereses. Informativo. CAT Promedio 14.10% sin IVA para la Tarjeta Palacio calculado al 1 de febrero de 2017. Tasa de interés promedio ponderada 13.26%
FORMAS Y LUGARES DE PAGO DE LA TARJETA DE CRÉDITO DE EL PALACIO DE HIERRO
D.F. y Área Metropolitana
El Palacio de Hierro Durango, Centro, Perisur, Coyoacán, Santa
Fe, Polanco, Satélite e Interlomas.
Casa Palacio Antara, La
Boutique Palacio Acoxpa, Agencia de Viajes Palacio , Restaurante
Palacio.
Así como en nuestras Boutiques Exclusivas:
- Aldo
- Bebe
- Bimba & Lola
- Burberry
- Cortefiel
- Juicy Couture
- Mac Cosmetics
- Mango
- Michael Kors
- Pandora
- Rosa Clará
- Springfield
- Tane
- Uno de 50
- Women Secret.
Contamos con diversos medios para pagar tu Tarjeta de Crédito El Palacio de Hierro:
• Efectivo
• Tarjeta de Débito
• Cheque a nombre de El Palacio de Hierro S.A de C.V.
Pago en Banca en Línea
A través de nuestro portal mitarjetapalacio.com.mx o bien, en la sección de Pago de Servicios de las plataformas digitales de estos bancos:
banamex.com
bbva.mx
banorte.com
hsbc.com.mx
santander.com.mx
inbursa.com
Pago en Sucursal
Banamex: Cuenta 870/69886
BBVA: Cuenta CIE 516221
Santander: Cuenta Convenio 0978
¡IMPORTANTE!
Para cualquier operación es necesario anotar el número de referencia, que son los 16 dígitos de tu Tarjeta Palacio.
Tus pagos en línea y en sucursal bancaria quedan aplicados hasta en 3 días hábiles.
PUNTOS PALACIO
PUNTOS POR APERTURA*
Al usar por primera vez su Tarjeta Palacio, le obsequiamos el
100% de sus compras en Puntos, los cuales podrá utilizar en
nuestras tiendas El Palacio de Hierro, Casa Palacio, La Boutique
Palacio, Viajes Palacio, elpalaciodehierro.com, Palacio Outlet,
Café Palacio o en cualquiera de nuestras Boutiques Exclusivas.
Por ejemplo: Si el monto de su primera compra es por $50,000 le
daremos 50,000 Puntos Palacio, lo que equivale a $ 5,000.
PUNTOS POR COMPRA**
Posteriormente, cada vez que use su Tarjeta Palacio recibirá un
10% de sus compras en Puntos (valor de cada punto $0.10).
Contamos con fechas especiales en que usted recibe el doble de
puntos, es decir, el 20% en Puntos por cada compra realizada.
Podrá redimir el doble de Puntos por Compra en semana de Pascua
y la última semana del año
También debe considerar que cada punto lo puede cambiar por un
kilómetro en el programa Premier de Aeromexico, así que sus puntos
le permitirán adquirir los diferentes productos o servicios que
Aeromexico ofrece para usted.
Es muy importante considerar que cuando usted realiza la devolución
del producto que generó los puntos y usted ya hizo uso de los puntos
generados, de forma automática se le transfiere el monto de los puntos
utilizados al plan de financiamiento revolvente de los artículos que
compró con los Puntos Palacio.
Recuerde que en cualquier caso, la acreditación de puntos se llevará
a cabo al día siguiente de realizar sus compras.
Lo invitamos a realizar en tiempo los pagos mínimos a su cuenta,
ya que en caso de presentar máximo dos periodos de atraso, quedará
suspendida la disposición y abono de sus Puntos; estos se reactivaran
una vez realizado su pago. En caso de llegar a tres periodos de
atraso, sus puntos quedarán automáticamente cancelados.
*El 100% de Puntos por Apertura no aplica en promociones especiales
de redención de puntos
**El 10% de Puntos por Compra si aplica en promociones especiales de
redención de puntos
Todos los Puntos Palacio tienen vigencia de 2 años a partir de la
fecha en que fueron generados.
PROTECCION PALACIO
Protección Palacio ahora te ofrece una mayor protección con PROTECIÓN PALACIO TOTAL.
La combinación perfecta entre comodidad y tranquilidad, al contar con el seguro de vida y los servicios de asistencia más confiables en el mercado.
Este programa se encuentra respaldado por GNP, Grupo Nacional Provincial, aseguradora 100% mexicana con más de 114 años de experiencia en el mercado quien ocupa un prestador de servicios altamente especializado, que cuenta con una extensa red a nivel nacional y en el extranjero.
Valoramos tu protección
Nuestra Protección incluye tres coberturas que mantendrán protegido a tu(s) beneficiario(s) o patrimonio en el desafortunado caso de que llegarás a fallecer.
Coberturas:
- Muerte natural $125,000 M.N.
- Muerte Accidental $250,000 M.N.
- Saldo Insoluto (cubre el saldo de tu Tarjeta Palacio) $27,000 M.N.
Asistencias confiables
Un servicio de Asistencias para emergencias, que te protege a ti, a tu cónyuge e hijos menores de 18 años, brindándoles una atención oportuna y confiable las 24 horas del día, los 365 días del año.
Asistencia Hogar
- Instalaciones eléctricas
- Plomería
- Cerrajería
- Vidriería
- Albañilería
- Asistencia legal en el hogar
- Cotización gratuita de cualquier servicio que requieras en tu hogar
Asistencia vial
- Remolque o transporte de vehículo
- Auxilio vial básico: cambio de llantas, paso de corriente y envío de gasolina gratis
- Referencias de talleres mecánicos
Asistencia médica
- Traslado médico (ambulancia terrestre y aérea)
- Referencias médicas en la República Mexicana
- Médico a domicilio
Asistencia en viajes
- Asistencia en viajes en territorio nacional y en el extranjero
- Información previa a un viaje
- Localización y reenvío de equipaje
- Información y tarifas preferenciales en renta de aviones y helicópteros
- Mensajes urgentes
- Asistencia administrativa
Asistencia Funeraria
- Servicio de Asistencia Funeraria para Inhumación
- Servicio de Asistencia Funeraria para Cremación
Asistencia Dental
- Examen Oral
- Limpieza Oral
- Consulta de urgencia
Check Up
- Química sanguínea 27 elementos
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Estarás protegido por tan solo $110.00 M.N. Con un mes sin costo*.
Además contamos con un paquete básico del cual podrá disfrutar de 1 mes sin costo*. Descubra todos los beneficios que sus Servicios de Asistencia y estilo de vida le ofrecen.
Coberturas:
- Muerte natural $75,000 M.N.
- Muerte Accidental $150,000 M.N.
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Asistencias
- Asistencia Hogar
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- Asistencia Médica
- Asistencia en Viajes
El costo mensual será cargado directo a tu Tarjeta Palacio.
*Beneficio Exclusivo para Tarjetahabiente Palacio.
Este material es de carácter informativo, el seguro se rige bajo las Condiciones Generales del mismo.
PROFESIONAL
Asegura la protección universitaria de tu hijo con nuestro seguro educacional que garantiza el pago de su educación y al mismo tiempo brinda el respaldo de un seguro de vida.
Valoramos tu protección
Nuestra Protección incluye coberturas que mantendrán protegido tu ahorro y a tu(s) beneficiario(s) o patrimonio en el desafortunado caso de que llegarás a fallecer o sufrir invalidez total y permanente.
Protección del Ahorro:
- Al final del plazo elegido, el beneficiario recibirá el ahorro garantizado para su educación.
Protección por Fallecimiento
Los Beneficiarios podrán:
- Recibir la suma asegurada contratada en el seguro de vida.
- Contarán con un anticipo de la suma asegurada para cubrir los gastos funerarios que sean necesarios.
- Cubre el pago de primas del ahorro al fallecer el padre o tutor del menor.
- Si antes del plazo elegido el Contratante llegara a faltar a consecuencia de un accidente, sus beneficiarios recibirán la suma asegurada contratada para este beneficio, adicional a la de fallecimiento.
- La opción de que el Contratante asegure a su cónyuge bajo la misma protección por fallecimiento e invalidez.
- Si el Contratante presenta una enfermedad en fase terminal, podrá disponer de un anticipo de la suma asegurada para cubrir sus necesidades.
Protección por Invalidez total o permanente
- No será necesario el pago de primas, el Beneficiario recibirá el ahorro garantizado al final del plazo y el Contratante continuará protegido en caso de fallecimiento.
- El Contratante recibirá la suma asegurada contratada para este beneficio.
Protección Mujer
- El contratante recibirá un monto para hacer frente a padecimientos frecuentes y/o exclusivos de su género, tales como: Cánceres de mujer, enfermedades graves, complicaciones en el embarazo y del recién nacido.
Beneficios Adicionales
- El monto del seguro se actualiza cada año para que no pierda valor
- Tú elijes como quieres recibir Tu ahorro ya sea en una sola exhibición o a través de un fideicomiso.
ALTA ESPECIALIDAD
Es el seguro de Gastos Médicos Mayores que te permite recibir atención especializada para un grupo específico de enfermedades en cualquier hospital del extranjero a un costo accesible.
Cubre
- Hospitalización
- Honorarios médicos
- Medicamentos prescritos
- Equipo de Anestesia
- Sala de operaciones, recuperación y curaciones
- Estudios de laboratorio, gabinete e imagenología
Grupos de enfermedades y accidentes
Especialidades médicas:
- Oncológicas
- Cardiológicas
- Neurológicas
- Hematológicas
Enfermedades:
- Enfisema pulmonar
- Desprendimiento de retina
- Autoinmunes
- Enfermedades pancreáticas
Procedimientos quirúrgicos:
- Cirugía de columna
- Cirugía de padecimientos congénitos
- Trasplantes
Accidentes:
- Politraumatismo
- Quemadura de tercer grado
Accidentes:
- Politraumatismo
- Quemadura de tercer grado
Asistencia en viajes:
- Servicio concierge nacional e internacional
- En caso de una urgencia médica
- Hospedaje por convalecencia
- Traslado médico a tu lugar de residencia post-hospitalización
- Boleto viaje redondo y ayuda para hospedaje de un familiar
- Repatriación por fallecimiento
- Gastos por cremación o inhumación
SEGUROS PALACIO
Visita nuestros Módulos de Seguros GNP, ubicados a un costado de nuestra área de crédito, ahí nuestros Asesores te brindarán mayor información sobre la opción más adecuada para tu protección:
Contrata tu seguro de Auto, Gastos Médicos Mayores y Hogar y recibe 10 MENSUALIDADES SIN INTERES** pagando con tu Tarjeta Palacio.
Algunos beneficios del Seguro de Auto GNP:
- Protege no sólo tu vehículo, también brinda protección al conductor, sus pasajeros, otros automóviles e incluso a terceras personas.
- Recibe asistencia sin costo en caso de solicitar cambio de llantas, quedarse sin batería, olvidar tus llaves dentro del coche o incluso si te quedas sin gasolina.
- Servicio de Grúa en caso de que tu auto sufra alguna avería o falla mecánica.
Algunos beneficios del Seguro de Gastos Médicos Mayores GNP:
- Protección y asesoría ante eventualidades médicas.
- Las 24 horas los 365 días del año tu seguro te ofrece servicio de ambulancia en caso de emergencia, consultas médicas a domicilio y orientación médica telefónica.
- Ayuda económica para cubrir los gastos generados por parto o cesárea.
- De acuerdo a tus necesidades de protección puedes elegir el hospital y los médicos de tu preferencia.
Algunos beneficios del Seguro de Hogar GNP:
- Protección y asesoría ante eventualidades médicas.
- Las 24 horas los 365 días del año tu seguro te ofrece servicio de ambulancia en caso de emergencia, consultas médicas a domicilio y orientación médica telefónica.
- Ayuda económica para cubrir los gastos generados por parto o cesárea.
- De acuerdo a tus necesidades de protección puedes elegir el hospital y los médicos de tu preferencia.
Estos Beneficios son de carácter informativo, los seguros se rigen bajo las Condiciones Generales de los mismos
CUMPLEAÑOS
Al ser Totalmente Palacio, su cumpleaños es un motivo más para demostrarle lo especial que es para nosotros; por eso, un
mes antes de su fecha de cumpleaños recibirá una tarjeta de
felicitación acompañada de un mensaje en su estado de cuenta. Al presentarla en el Área de Crédito en cualquiera de nuestras
tiendas, se le dará un regalo y una promoción especial en
Restaurantes Palacio.
SERVICIOS PALACIO
Le ofrecemos la mejor experiencia en compra con una extensa
gama de servicios adicionales, únicos en su tipo: Celebra (mesas
de regalo): Soluciones Palacio (todo para hacer su vida en el
hogar más sencilla): Amarillo 123 (servicio de interiorismo):
Entérate (capacitación y cursos de tecnología sin costo) y varias
opciones más que puede consultar en tienda.
VIAJES PALACIO
Viva la fascinante experiencia de recorrer el mundo con
Viajes Palacio y gozar de enormes privilegios que solamente
nosotros podemos ofrecerle.
- Compre cualquier viaje desde 12 mensualidades sin
intereses
- Realice el viaje de su vida. Acuda a cualquiera de
nuestras oficinas y con gusto le ofreceremos uno su medida.
- Reservaciones de boletos de avión, hoteles, cruceros,
autos y seguros de viaje
- Compras y reservas en línea en nuestra página de
Internet viajespalacio.com
Para mayor información comuníquese al centro de Atención
Telefónica Travel Line: 5229 1920 D.F. y Área Metropolitana o del
Interior de la República al 01 800 713 9291 Lada sin costo.
PÁGINA DE INTERNET
Nuestro portal www.mitarjetapalacio.com.mx/tarjetapalacio es
la forma más fácil y segura de administrar su Tarjeta Palacio y
tener acceso a múltiples consultas y servicios. Sólo regístrese y
obtenga su contraseña.
- Consulte el saldo de sus últimas operaciones e imprima
sus últimos estados de cuenta.
- Realice el pago de su tarjeta desde nuestro portal
- Conozca la forma de pagar su Tarjeta Palacio a través de
las instituciones bancarias afiliadas.
- Inscríbase a nuestro programa Paperless y contribuyamos
a mejorar el medio ambiente.
- Consulte nuestras promociones por departamento o por
tienda
- Configure su cuenta para elegir el tipo de promociones
que le interesan y el medio por el cual desea ser contactado.
- Reciba asesoría en línea sobre cualquier aclaración de
su Tarjeta Palacio
- Reporte por robo o extravío
Consulte los lugares donde aceptan su Tarjeta Palacio, y
conozca la ubicación de nuestras tiendas y negocios afiliados.
PROGRAMA SOCIO/TOTAL
Este programa es único en su clase, ya que premia la
preferencia del uso de su Tarjeta de Crédito de El Palacio de
Hierro de acuerdo al importe de consumo anual.
El Programa Socio/Total lo premia con un reembolso de hasta
el 3% de lo que usted compró durante un año, así como con otros
privilegios especiales
Al siguiente año y de forma automática, recibirá en su
Tarjeta, un saldo para comprar lo que quiera.
Porcentaje de regalo Tarjetahabiente Socio
Total de compras efectuadas en el año | Reembolso acreditado a su tarjeta por ser
Tarjetahabiente Socio. | Monto mínimo acreditado a su tarjeta por
compras anuales |
De $ 70,000 y menor a $ 200,000 | 1% | $ 700 |
De $ 200,000 y menor a $ 400,000 | 2% | $ 4,000 |
Porcentaje de regalo Tarjetahabiente Total
Total de compras efectuadas en el año | Reembolso acreditado a su tarjeta por ser
Tarjetahabiente Total. | Monto mínimo acreditado a su tarjeta por
compras anuales |
Mayor a $400,000 en adelante | 3% | $ 12,000 |
*** Consulte términos y condiciones en el Área de Crédito
Línea Palacio
Ciudad de México y Área Metropolitana 55 5229 1999 o al 800 00 19990.
EJEMPLO:
Si usted realizó compras durante un año por un monto de $250,000
pesos M.N., al siguiente año y de forma automática, en su estado
de cuenta se verá reflejado un monto de regalo por $5,000 pesos
M.N. que corresponde a un 2% de los $250,000 pesos M.N, el cual
podrá utilizar en el periodo de Marzo a Junio. Usted podrá utilizar
esa acreditación para comprar lo que quiera en nuestras tiendas
de El Palacio de Hierro, así como en Casa Palacio, Boutique Palacio,
Viajes Palacio, elpalaciodehierro.com, Palacio Outlet ,Café Palacio
y en todas nuestras Boutiques Exclusivas como: Mango, Michael Kors,
Springfield, Women' Secret, por mencionar algunas.
Consultas de saldos, transacciones y movimientos
Usted podrá realizar en todo momento consultas del saldo,
tanto de la Tarjeta como el derivado de los programas de lealtad
a través de: Línea Palacio, las oficinas de crédito de las
Tiendas, módulos de consulta ubicados en Tiendas. En la Página de
Internet únicamente estará disponible la consulta del saldo.
SOLICITUDES, ACLARACIONES, INCONFORMIDADES O QUEJAS
Las solicitudes, aclaraciones, inconformidades o quejas que
usted tenga podrá formularlas de la siguiente forma:
Al presentar el documento respectivo en el Área de Crédito en
tiendas El Palacio de Hierro.
A través del servicio de
ayuda en línea, disponible en la página de Internet.
En la
Línea de Atención Telefónica dentro de un plazo de 90 (noventa)
días naturales siguientes contados a partir de la fecha de corte
presentada en su estado de cuenta.
EN CASO DE ROBO O EXTRAVÍO
Tenga la tranquilidad de que si usted o cualquiera de sus
adicionales extravía su Tarjeta, puede reportarla a Línea Palacio
llamando al 555 - 725 2246 o en nuestra
página e inmediatamente quedará bloqueada. Con una simple visita
a la oficina de Crédito en cualquier tienda de El Palacio de
Hierro, podrá solicitar una reposición sin costo alguno o una
tarjeta provisional, presentando su identificación oficial para
ambos casos.
EXPERIENCIA CREDITICA
En México existen sociedades de información crediticia que
administran la información de clientes que tienen o han tenido en
su haber alguna cuenta de crédito.
El Palacio de Hierro reporta al Buró de Crédito el
comportamiento de todas las tarjetas de crédito que tengan
contrato vigente.
En México, las instituciones que otorgan crédito reportan
todo el comportamiento, es decir, tanto el pago oportuno, como
los pagos tardíos.
El Palacio de Hierro, le recomienda ser puntual en sus
pagos mínimos y revisar constantemente su capacidad de pago. De
esta forma usted mantendrá un historial crediticio impecable, lo
que será una buena referencia para otras instituciones.
Si usted paga puntualmente su Tarjeta de Crédito de El
Palacio de Hierro, su reporte del Buró de Crédito hablará muy
bien de usted.
Recuerde que si por ejemplo usted tiene un saldo de $10,000
y paga únicamente el monto mínimo requerido y no continúa
realizando más cargos a su tarjeta, usted terminará de pagar su
saldo total en 64 meses.
Cuide su capacidad de pago, generalmente no debe de exceder
del 35% de sus ingresos periódicos, los costos por mora son
elevados.
Asimismo, le recordamos que utilice su línea de crédito
conforme a lo que usted pueda pagar de forma mensual.
Toda la información mencionada en este documento se
establece conforme a lo pactado en el contrato de financiamiento
de El Palacio de Hierro.
Para cualquier información o aclaración, recuerde que
tiene diferentes canales para contactarnos:
- Línea Palacio: De lunes a viernes de 8:00 a 21:30 hrs.
Sábados y domingos de 9:00 a 21:30 hrs.
Ciudad de México y Área Metropolitana 555 - 725 2246.
- En la oficina de Crédito de cualquiera de nuestras
tiendas
- En la página de internet: www.mitarjetapalacio.com.mx/tarjetapalacio
Avisos de Privacidad
Solicitud de Crédito
Aviso de Privacidad para “Solicitantes”
El Palacio de Hierro, S.A. de C.V. (en adelante "El Palacio de Hierro") con domicilio en Durango No. 230 Col. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700 será el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar a nuestra Oficina de Privacidad de Datos en la dirección de correo electrónico privacidaddedatos@ph.com.mx.
Categorías de datos personales sujetas al tratamiento
Categorías de datos personales sujetas al tratamiento Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales: Datos de identificación incluyendo imagen ; datos de contacto; datos de ubicación y de geolocalización; datos laborales; datos patrimoniales y/o financieros, y datos que usted nos proporcione de manera voluntaria para resolver sobre el otorgamiento de un crédito.
El Palacio de Hierro podrá tratar datos personales de terceros cuando usted nos proporcione esta información. Le informamos que, al proporcionarla, usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que El Palacio de Hierro pueda tratar los datos.
Le informamos que para efectos del presente Aviso de Privacidad El Palacio de Hierro podrá recabar datos personales biométricos para fines de autenticación.
Datos Sensibles
El Palacio de Hierro recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:
Datos Biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial).
Finalidades primarias
El Palacio de Hierro tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias:
(i) Identificarle y registrarle como solicitante de un crédito; (ii) Gestionar el trámite y seguimiento de su solicitud de apertura de crédito; (iii) Brindarle información sobre los beneficios ofrecidos al obtener una Tarjeta Palacio; (iv) Solicitar referencias bancarias, comerciales y personales sobre usted; (v) Consultar su historial crediticio ante Sociedades de Información Crediticia; (vi) Acreditar y verificar su identidad conforme a nuestros procedimientos y lineamientos internos; (vii) Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted; (viii) Evaluar si es apto para otorgarle un crédito; (ix) Realizar visitas de verificación para comprobar la información proporcionada en su solicitud; (x) Contactarlo en caso de cualquier duda, aclaración o rectificación a través de nuestros medios establecidos; y (xi) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos. xii) Acreditar la identidad del portador de identificación oficial, así como autentificar su identidad por cualquier medio utilizado por El Palacio de Hierro; (xiii) Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted; (xiv) Verificar, confirmar y validar su identidad; (xv) Identificarle o verificar su identidad, en base a los datos biométricos proporcionados a El Palacio de Hierro, en sistemas internos y de otras autoridades; (xvi) ante la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores, a través del Servicio de verificación de los datos de la Credencial para Votar del Instituto Nacional Electoral (INE) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida por el titular y autenticará las huellas dactilares, respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral, a efecto de llevar a cabo cualquier trámite ante El Palacio de Hierro;(xvii) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida y autenticará las huellas dactilares y/o reconocimiento facial respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral. (xviii) Verificación biométrica de huella dactilar y/o biometría facial con apoyo de tecnologías de la información. (xix) Verificar la vigencia y coincidencia de los datos de la(s) identificación(es) oficiales exhibidas.
Finalidades Secundarias
En caso de que usted lo consienta, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades: (i) Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado de El Palacio de Hierro incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales; y (ii) Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de nuestro trámite de apertura de crédito.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo privacidaddedatos@ph.com.mx.
Transferencias
El Palacio de Hierro podrá transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir de su consentimiento a:
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Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeras, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad;
-
Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.
Medios para ejercer Derechos ARCO y revocar el consentimiento
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección privacidaddedatos@ph.com.mx, acudiendo directamente al área de Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales; o bien, solicitándolo por escrito, al domicilio ubicado en: Durango No. 230 Col. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700 donde se le atenderá en tiempo y forma. Se le proporcionará una solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO (“Solicitud”) para que usted pueda ejercer su derecho.
Para que nuestra Oficina de Privacidad de Datos pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad para lo cual es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestra Oficina de Privacidad de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Nuestra Oficina de Privacidad de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección privacidaddedatos@ph.com.mx.
Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior.
En caso de que su solicitud resulte procedente, nuestra Oficina de Privacidad de Datos lo registrará en el listado de exclusión propio de El Palacio de Hierro.
Autoridad de protección de datos personales
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.
Cambios al Aviso de Privacidad
El Palacio de Hierro se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, El Palacio de Hierro le informará de los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este Aviso de Privacidad.
Última actualización
El presente Aviso de Privacidad corresponde a la versión de Junio 2023.
Solicitud Adicional
Aviso de Privacidad para “Adicionales”
El Palacio de Hierro, S.A. de C.V. (en adelante "El Palacio de Hierro") con domicilio en Durango No. 230 Col. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700 será el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar a nuestra Oficina de Privacidad de Datos en la dirección de correo electrónico privacidaddedatos@ph.com.mx.
Categorías de datos personales sujetas al tratamiento
Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales: Datos de identificación incluyendo imagen; datos de contacto; datos de ubicación y de geolocalización; datos laborales, y datos patrimoniales y/o financieros.
Le informamos que para efectos del presente Aviso de Privacidad El Palacio de Hierro podrá recabar datos personales biométricos para fines de autenticación.
Datos Sensibles
El Palacio de Hierro recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:
Datos Biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial).
Finalidades primarias
El Palacio de Hierro tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias:
(i) Dar trámite y seguimiento a su solicitud de adicional para la Tarjeta Palacio; (ii) En caso de que su solicitud sea aprobada, elaborar el Contrato aplicable; (iii) En caso de que su solicitud sea aprobada, proporcionarle su Tarjeta Palacio adicional a través de los diferentes medios establecidos y registrarlo como un adicional de la Tarjeta Palacio; (iv) Acreditar la identidad del portador de la Tarjeta Palacio, así como autenticar su identidad por cualquier medio utilizado por El Palacio de Hierro; (v) Contactarlo en caso de cualquier duda, aclaración o rectificación a través de los diferentes medios establecidos; (vi) En su caso, reponer su Tarjeta Palacio en caso de robo, pérdida, o extravío; (vii) Llevar a cabo actividades de prevención de fraudes; (viii) Aplicar descuentos en sus compras con Tarjeta Palacio, cuando aplique; (ix) Conocer su historial de compras y pagos realizados con la Tarjeta Palacio; (x) Atender dudas, quejas y sugerencias así como para cualquier trámite referente a su línea de crédito; (xi) Cumplir con disposiciones aplicables en materia de Prevención de Lavado de Dinero; y (xii) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos. (xiii) Gestionar a través de plataformas bancarias autorizadas por El Palacio de Hierro, pagos derivados de su crédito. (xiv) Acreditar la identidad del portador de identificación oficial, así como autentificar su identidad por cualquier medio utilizado por El Palacio de Hierro; (xv) Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted; (xvi) Verificar, confirmar y validar su identidad; (xvii) Identificarle o verificar su identidad, en base a los datos biométricos proporcionados a El Palacio de Hierro, en sistemas internos y de otras autoridades; (xviii) ante la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores, a través del Servicio de verificación de los datos de la Credencial para Votar del Instituto Nacional Electoral (INE) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida por el titular y autenticará las huellas dactilares, respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral, a efecto de llevar a cabo cualquier trámite ante El Palacio de Hierro;(xix) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida y autenticará las huellas dactilares y/o reconocimiento facial respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral. (xx) Verificación biométrica de huella dactilar y/o biometría facial con apoyo de tecnologías de la información. (xxi) Verificar la vigencia y coincidencia de los datos de la(s) identificación(es) oficiales exhibidas.
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Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
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Última actualización
El presente Aviso de Privacidad corresponde a la versión de Junio de 2023.
Solicitud Obligado
Aviso de Privacidad para “Obligado Solidario”
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Datos Sensibles
El Palacio de Hierro recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:
Datos Biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial)
Finalidades primarias
El Palacio de Hierro tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias: (i) Identificarle y registrarle como Obligado Solidario del solicitante de la Tarjeta Palacio; (ii) Verificar que usted sea apto para obligarse solidariamente respecto de las obligaciones contraídas por el solicitante del crédito; (iii) En caso de que resulte apto, elaborar el Contrato de Apertura de Crédito de Tarjeta Palacio; (iv) Solicitar referencias bancarias, comerciales y personales; (v) Consultar su historial crediticio y datos demográficos ante Sociedades de Información Crediticia e Investigación; (vi) Acreditar y autentificar su identidad por cualquier medio utilizado por El Palacio de Hierro; (vii) Contactarlo en caso de cualquier duda, aclaración o rectificación a través de nuestros medios establecidos; (viii) Llevar a cabo gestiones de cobranza; (ix) Realizar actividades de localización e investigación; (x) Realizar visitas de verificación obteniendo evidencia de la visita; (xi) Atender dudas, quejas y sugerencias, así como para cualquier trámite referente a la línea de crédito; (xii) Llevar a cabo actividades de prevención de fraudes; y (xiii) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos. (xiv) Acreditar la identidad del portador de identificación oficial, así como autentificar su identidad por cualquier medio utilizado por El Palacio de Hierro; (xv) Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted; (xvi) Verificar, confirmar y validar tu identidad; (xvii) Identificarle o verificar su identidad, en base a los datos biométricos proporcionados a El Palacio de Hierro, en sistemas internos y de otras autoridades; (xviii) ante la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores, a través del Servicio de verificación de los datos de la Credencial para Votar del Instituto Nacional Electoral (INE) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida por el titular y autenticará las huellas dactilares, respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral, a efecto de llevar a cabo cualquier trámite ante El Palacio de Hierro;(xix) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida y autenticará las huellas dactilares y/o reconocimiento facial respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral. (xx) Verificación biométrica de huella dactilar y/o biometría facial con apoyo de tecnologías de la información. (xxi) Verificar la vigencia y coincidencia de los datos de la(s) identificación(es) oficiales exhibidas.
Transferencias
El Palacio de Hierro podrá transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir de su consentimiento a:
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Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad;
-
Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.
Medios para ejercer Derechos ARCO y revocar el consentimiento
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección privacidaddedatos@ph.com.mx, acudiendo directamente al área de Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales; o bien, solicitándolo por escrito al domicilio ubicado en: Durango No. 230 Col. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700 donde se le atenderá en tiempo y forma. Se le proporcionará una Solicitud para Ejercicio de Derechos ARCO (“Solicitud”) para que usted pueda ejercer su derecho.
Para que nuestra Oficina de Privacidad de Datos pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad para lo cual es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestra Oficina de Privacidad de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Nuestra Oficina de Privacidad de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
Le informamos que El Palacio de Hierro no dará tratamiento a sus datos personales para finalidades secundarias, por lo que no resultará procedente limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Usted puede obtener más información sobre sus derechos enviando su solicitud a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección privacidaddedatos@ph.com.mx.
Autoridad de protección de datos personales
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.
Cambios al Aviso de Privacidad
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Última actualización
El presente Aviso de Privacidad corresponde a la versión de Junio 2023.
Contrato Crédito
Aviso de Privacidad para “Tarjetahabientes”
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Categorías de datos personales sujetas al tratamiento
Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales: Datos de identificación incluyendo imagen; datos de contacto; datos de ubicación y de geolocalización; datos laborales, y datos patrimoniales y/o financieros.
El Palacio de Hierro podrá tratar datos personales de identificación y contacto de terceros cuando usted nos proporcione esta información, para que dichos terceros sean contactados en su calidad de obligados solidarios, y tarjetahabientes adicionales respecto de su contrato de crédito o, en su caso, como beneficiarios de los seguros que usted decida contratar. Le informamos que, al proporcionar esta información, usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que El Palacio de Hierro pueda tratar los datos.
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Datos Sensibles
El Palacio de Hierro recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:
Datos Biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial).
Datos sobre su estado de salud.
Finalidades primarias
El Palacio de Hierro tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias:
(i) Identificarle y registrarle como tarjetahabiente de El Palacio de Hierro; (ii) Proporcionarle su Tarjeta Palacio a través de nuestras tiendas u otros medios establecidos para tal efecto; (iii) Brindarle los beneficios que ofrecemos a los tarjetahabientes de la Tarjeta Palacio; (iv) Consultar su historial crediticio y datos demográficos ante Sociedades de Información Crediticia; (v) Solicitar referencias bancarias, comerciales y personales sobre usted; (vi) Acreditar la identidad del portador de la tarjeta, y/o identificación oficial, así como autentificar su identidad por cualquier medio utilizado por El Palacio de Hierro; (vii) Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted; (viii) Verificar, confirmar y validar su identidad; (ix) Identificarle o verificar su identidad, en base a los datos biométricos proporcionados a El Palacio de Hierro, en sistemas internos y de otras autoridades; (x) ante la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores, a través del Servicio de verificación de los datos de la Credencial para Votar del Instituto Nacional Electoral (INE) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida por el titular y autenticará las huellas dactilares, respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral, a efecto de llevar a cabo cualquier trámite ante El Palacio de Hierro;(xi) se verificará la vigencia y coincidencia de los datos de la Credencial para Votar exhibida y autenticará las huellas dactilares y/o reconocimiento facial respecto de la información almacenada en la base de datos del Padrón Electoral. (xii) Verificación biométrica de huella dactilar y/o biometría facial con apoyo de tecnologías de la información. (xiii) Verificar la vigencia y coincidencia de los datos de la(s) identificación(es) oficiales exhibidas. (xiv) Cumplir con disposiciones aplicables en materia de Prevención de Lavado de Dinero; (xv) Enviarle sus estados de cuenta a través de los diferentes medios establecidos; (xvi) Enviarle notificaciones con información importante sobre su tarjeta, lo anterior puede incluir el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales; (xvii) En su caso, para otorgarle tarjetas adicionales si usted lo solicita; (xviii) Aplicar descuentos en sus compras con Tarjeta Palacio, cuando aplique; (xix) En su caso, entregarle obsequios por parte de El Palacio de Hierro; (xx) En su caso, para solicitarle un obligado solidario; (xxi) Llevar a cabo gestiones de cobranza; (xxii) Realizar actividades de localización e investigación; (xxiii) Llevar a cabo actividades de prevención de fraudes; (xxiv) En su caso, reponer su Tarjeta Palacio en caso de robo, pérdida, o extravío; (xxv) Atender dudas, quejas y sugerencias así como para cualquier trámite referente a su línea de crédito; (xxvi) Conocer su historial de compras y pagos realizados con la Tarjeta Palacio; (xxvii) Tramitar reembolsos en caso de que apliquen; (xxviii) Realiza la redención de puntos acumulados en su Tarjeta Palacio; (xxix) Informarle sobre cambios o modificaciones a los términos y condiciones del contrato en comento; (xxx) Ofrecerle la contratación de planes de seguros con compañías aseguradoras autorizadas; (xxxi) En caso de que usted contrate alguno de nuestros planes de seguro, realizar todas las gestiones necesarias para dar cumplimiento a lo establecido en su póliza; (xxxii) Ofrecerle la contratación de servicios de protección y asistencia con proveedores distintos de El Palacio de Hierro; (xxxiii) Ofrecerle y proporcionarle el servicio de domiciliación de cargos por servicios de terceros con cargo a su Tarjeta Palacio; (xxxiv) Contactarlo en caso de cualquier duda, aclaración o rectificación a través de nuestros medios establecidos; y (xxxv) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos. (xxxvi) Gestionar a través de plataformas bancarias autorizadas por El Palacio de Hierro, pagos derivados de su crédito.
Finalidades Secundarias
En caso de que usted lo consienta, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades: (i) Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones y/u ofertas de El Palacio de Hierro de acuerdo con sus intereses y preferencias de consumo, así¿ como de otras marcas y/o denominaciones comerciales incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales; (ii) Enviarle regalos e invitaciones a eventos exclusivos organizados por El Palacio de Hierro, nuestros socios comerciales y/o empresas de Grupo BAL; (iii) Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de nuestros servicios.
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Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad;
-
Empresas de seguros que ofrezcan la contratación de planes de seguros y de servicios de protección y asistencia, en caso de que usted contrate alguno de nuestros seguros;
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Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.
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Para que nuestra Oficina de Privacidad de Datos pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad para lo cual es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestra Oficina de Privacidad de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Nuestra Oficina de Privacidad de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
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Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior.
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Negativa al tratamiento de datos personales para finalidades secundarias
Por este medio manifiesto mi negativa con respecto al uso de mis datos personales para finalidades secundarias.
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